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Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos no site
Trocas e devoluções
A Miss Rosi Semijoias toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso seja percebida alguma divergência no recebimento, tais como: embalagem amassada e/ou rasgada, fita adesiva rompida, ou mesmo sua ausência, ou destinatário da etiqueta em nome de pessoa desconhecida, recuse o recebimento e notifique imediatamente ao atendimento!
Para produtos adquiridos em nosso site o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega informada pela transportadora ou a de retirada do pedido, e devem ser comunicadas através de nosso e-mail.
Em ambos os casos, o produto deve estar sem marcas de uso, em embalagem original, e junto de todos os itens que foram enviados anexos.
A troca, nessas condições, poderá ser realizada apenas uma única vez e cliente arcará com os custos logísticos.
Prazo para andamento da troca
Nosso prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Caso preencha os requisitos, a troca poderá ser efetuada.
Prazo para reembolso
Caso o produto preencha os requisitos, o prazo para reembolso de compras feitas através de PIX/transferência bancária é de até 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa.
Para compras feitas com cartão de crédito o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado. Este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.
Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas:
- A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
- A operadora devolve o valor total da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
- A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.
A restituição dos valores ou troca será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.
Produtos personalizados
Os produtos personalizados têm políticas específicas devido à natureza customizada dos itens, uma vez que o produto foi feito sob medida para atender às especificações do cliente e não poderá ser facilmente revendido. Dessa forma, a troca precisa ser analisada caso a caso.
Esta política foi criada para assegurar o compromisso da Miss Rosi Semijoias em relação ao seus clientes. É recomendada a realização de consultas periódicas, pois ela está sujeita a alterações sem aviso prévio.
Dúvidas, sugestões ou reclamações, favor entrar em contato conosco!